14.000 tickets in één uur: waarom een custom ticketshop het verschil maakt

Bij veel festivals wordt ticketing benaderd vanuit operationele logica. Het systeem moet stabiel zijn, betalingen moeten kloppen, de wachtrij moet het houden. Dat fundament is vanzelfsprekend, maar het zegt niets over hoe de koopervaring aanvoelt.

De ticketshop is het moment waarop marketinginspanning wordt omgezet in omzet. Hier maakt een bezoeker de stap van interesse naar aankoop. Juist op dat moment zijn vertrouwen, duidelijkheid en consistentie bepalend. En elke vorm van frictie of merkbreuk kan invloed hebben op de beslissing om door te gaan.

Een standaard ticketshop is functioneel, maar de structuur en presentatie liggen grotendeels vast. Commerciële optimalisatie is vaak ondergeschikt aan technische eenvoud, en de koopervaring voelt daardoor zelden als onderdeel van het festival zelf.

Eén doorlopende flow

Voor Bontgenoten hebben we samen met Weeztix de volledige commerciële voorkant van de ticketshop custom gebouwd. Inclusief alle stappen die een bezoeker doorloopt na de eerste pagina.

Dat laatste is nieuw. In eerdere versies van onze custom shop was de overzichtspagina volledig in de huisstijl van het festival opgebouwd, maar zodra iemand daadwerkelijk wilde kopen, schoot er rechtsonder in beeld een Weeztix-widget omhoog. Je moest opnieuw door het ticketoverzicht scrollen, je gegevens invullen en je betaalmethode kiezen. Dit keer in de standaard Weeztix omgeving. Functioneel werkte het. Maar het waren twee aparte ervaringen achter elkaar.

Die widget is er dit jaar uit. Ticketselectie, gegevens, add-ons, betaling: alles loopt nu door binnen dezelfde custom omgeving.

De operationele kant is niet aangeraakt. Wachtrij, betalingsverwerking, ticketbeheer en toegangscontrole blijven volledig in Weeztix (inclusief de wachtrij die bij piekbelasting voor stabiliteit zorgt). De scheiding tussen commerciële voorkant en operationele achterkant creëert flexibiliteit zonder extra risico. Voor het festivalteam verandert er operationeel niets: alle tickets worden gewoon beheerd vanuit het Weeztix-dashboard, inclusief ticketbeheer, support en toegangscontrole.

Kylie van Bontgenoten:

“Voor ons begint het festivalgevoel bij de eerste klik tijdens de ticketverkoop; het is niet alleen een technisch proces, maar hét moment waarop marketing omzet wordt. Juist in die eerste minuten, die vaak het sentiment van de hele editie bepalen, bouw je vertrouwen in details. Daarom hebben we er bewust voor gekozen om als één van de eerste festivals de volledige ervaring zelf te ontwerpen, volledig in lijn met ons merk en met vertrouwen en consistentie als prioriteit.”

Meer controle = meer conversie

Merkbeleving die doorloopt tot aan betaling. Zonder de widget is er geen visuele breuk meer tussen de website en het checkout-proces. Typografie, kleurgebruik, sfeer en tone of voice blijven hetzelfde tot de bevestigingspagina. Dat klinkt als een esthetische keuze, maar heeft ook een functioneel effect: consistentie vermindert twijfel, en twijfel is op het moment van aankoop het laatste wat je wil.

Informatie op het juiste moment. In een standaard flow zie je een lijst met ticketopties. In een custom flow kun je per keuze context toevoegen precies daar waar een bezoeker hem nodig heeft. Wat houdt een camping-upgrade in? Wat krijg je bij een VIP-ticket? Dat soort uitleg hoeft niet in een aparte FAQ. Het kan onderdeel worden van de stap zelf, waardoor onzekerheid actief wordt weggenomen.

Upsell als volledige stap. Met een widget is diepgaande upsell-integratie niet mogelijk. Nu wel. Voor Bontgenoten is een eigen stap gebouwd voor lockers, gepositioneerd tussen ticketselectie en checkout, in dezelfde opmaak als de rest van de shop. Zo is het een logisch onderdeel van het aankoopproces, en geen losse toevoeging.

Eigen tracking. Doordat de volledige flow op het eigen domein draait, is het mogelijk om specifiek te meten waar bezoekers afhaken, welke add-ons aanslaan en welke stappen voor twijfel zorgen. Met een standaard widget ben je afhankelijk van wat het platform je laat meten. Nu bepaal je zelf wat er gemeten wordt, en die inzichten zijn direct toepasbaar voor de volgende editie.

Piekbelasting

Tijdens de start van de verkoop bij Bontgenoten kwamen er direct meer dan 10.000 bezoekers tegelijk binnen. De Weeztix-wachtrij zorgde voor technische stabiliteit. De custom front-end hield de merkbeleving intact. Die twee zijn volledig onafhankelijk van elkaar. Wat precies de bedoeling is.

Volgens Thomas van Weeztix past dit binnen een bredere ontwikkeling in de eventmarkt:

"We zien dat organisatoren steeds vaker volledige controle willen over hun front-end ervaring, terwijl ze de stabiliteit van ons platform willen behouden. Rekening houdend met conversieresultaten maakt die combinatie ticketing flexibeler dan ooit."

Een custom ticketshop is geen cosmetische keuze. Het is een beslissing over hoe je het belangrijkste conversiemoment in je seizoen inricht. Voor Bontgenoten was dat dit jaar de eerste keer dat de hele flow (van eerste klik tot betaling) als één geheel kon worden ontworpen. Het laat zien wat er mogelijk is als je de ticketshop niet als technisch blok behandelt, maar als onderdeel van het festival zelf.