Een B2B-webshop: wat moet je vooraf uitdenken?

Als je een B2B-webshop wilt laten maken, moet je die praktijk meenemen. Een login en een prijs exclusief btw lossen de rest van het bestelproces niet vanzelf op.

Begin daarom met hoe jullie klanten nu inkopen. Welke afspraken verschillen per klant, waar helpt je team en welke stappen moeten in de webshop terechtkomen? Daarmee kun je bepalen welke functies nodig zijn en welke platformkeuze daarbij past.

Wie koopt er namens het bedrijf?

Een klantaccount kan bij een persoon horen, maar ook bij een organisatie met meerdere medewerkers en vestigingen. Dat verschil heeft invloed op adressen, bestelhistorie en toegang.

Werk bijvoorbeeld uit of een inkoper alleen voor de eigen vestiging bestelt, of ook voor andere locaties. Mag iedere medewerker een bestelling afronden? Wie beheert de gebruikers? En wie ontvangt de factuur?

Je hoeft niet voor iedere denkbare organisatiestructuur functies te bouwen. Kijk naar de klanten die je werkelijk wilt bedienen. Als bijna iedereen één vaste inkoper heeft, is een uitgebreid goedkeuringsproces misschien helemaal niet nodig. Als dat proces dagelijks voorkomt, wil je het juist niet achteraf met losse mails oplossen.

Welke prijs en welk assortiment ziet iemand?

Klantafspraken kunnen verder gaan dan een kortingspercentage. Denk aan een eigen prijslijst, aantallen per verpakking, minimale afname of een assortiment dat alleen voor bepaalde klanten beschikbaar is.

Leg vast waar die afspraken worden beheerd. Als de prijzen uit een ERP komen, wil je weten hoe de webshop wijzigingen ontvangt en wat er gebeurt als een prijs tijdelijk ontbreekt. Als je team de afspraken in de shop beheert, moet duidelijk zijn wie dat doet en hoe je fouten voorkomt.

Kijk ook naar bezoekers zonder account. Zien zij het assortiment met prijzen, alleen productinformatie of eerst een aanvraagmogelijkheid? Kies wat bij jullie verkoopproces past. Alles achter een login zetten kan bestaande klanten helpen, maar maakt het voor nieuwe klanten lastiger om je aanbod te verkennen.

Maak herhaalbestellingen makkelijk

Veel zakelijke aankopen draaien om een bekend assortiment. Dan kan een inkoper meer hebben aan een snelle bestellijst dan aan een uitgebreide route langs categorieën.

Onderzoek of klanten zoeken op productnaam, artikelnummer of een eigen referentie. Willen ze een vorige bestelling opnieuw plaatsen? Meerdere aantallen in één keer invoeren? Of een vaste lijst bijhouden?

Loop ook de afwijkingen door. Wat gebeurt er wanneer een eerder besteld product niet meer beschikbaar is? Mag een alternatief worden aangeboden en is de nieuwe prijs duidelijk voordat iemand bevestigt? Een herhaalbestelling moet actueel worden gecontroleerd, zodat oud gemak geen nieuwe fouten veroorzaakt.

Sluit betaling en levering aan op de afspraken

Zakelijke klanten kunnen verschillende afspraken hebben over betalen, afleveren en orderverwerking. Maak daarom inzichtelijk welke keuzes iemand tijdens het bestellen heeft en welke pas door jullie team worden bevestigd.

Voor de bouw is vooral van belang waar de beslissingen vallen. Komt een order direct in verwerking of volgt er eerst controle? Is een opgegeven levermoment een wens of een bevestigde afspraak? En waar krijgt de klant een wijziging te zien?

Maak dat taalgebruik concreet. Een knop met 'bestelling plaatsen' schept een andere verwachting dan 'aanvraag versturen'. Het scherm en de opvolging moeten hetzelfde verhaal vertellen.

Kies het platform nadat het proces duidelijk is

Voor e-commerce werken we bij BORING graag met Shopify. Ook voor zakelijke verkoop bekijken we of de mogelijkheden aansluiten op de case. In Shopify's overzicht van B2B-functionaliteit vind je de actuele mogelijkheden; welke functies beschikbaar zijn, hangt mede af van het abonnement.

Controleer daarom juist de eisen die voor jouw bedrijf doorslaggevend zijn. Een algemeen vinkje achter 'B2B' zegt nog niet of jullie prijsafspraken, rollen en koppelingen worden ondersteund zoals je nodig hebt.

Soms past bestaande functionaliteit goed. Soms is extra tooling of een custom oplossing nodig. Dat beoordelen we op het hele project. Voor de verschillende kostenposten kun je ook onze uitleg over de kosten van een Shopify-webshop erbij pakken.

Test met verschillende soorten klanten

Selecteer vóór de bouw een paar representatieve bestelsituaties. Bijvoorbeeld een vaste inkoper met een herhaalorder, een nieuwe klant die toegang aanvraagt en een organisatie met meerdere afleverlocaties. Werk per situatie de route van inloggen tot orderbevestiging uit.

Laat klanten of collega's die deze bestellingen dagelijks begeleiden die routes beoordelen. Neem echte uitzonderingen mee, zoals een afwijkende prijs of een ontbrekend artikelnummer.

Zo ontstaat een bruikbare eerste scope. Je bouwt de webshop rond het werk dat klanten moeten kunnen doen, met ruimte om daarna gericht uit te breiden. En je ontdekt op tijd welke afspraken nu nog alleen in het hoofd van je accountmanager zitten.