Conversie van je webshop verhogen: 9 controles voor een Shopify-store

Loop de route van collectie naar product, winkelmandje, checkout en bestelling door. Vergelijk mobiel en desktop, en kijk waar de bezoekers vandaan komen. Als je ineens een heel ander publiek aantrekt, kan het totale conversiepercentage veranderen zonder dat de shop zelf is aangepast.

1. Controleer of je meting klopt

Leg de gemeten aankopen naast je orderadministratie. Ontbreken er bestellingen, worden ze dubbel geteld of zitten er testorders tussen? Spreek ook af welke bezoeken je meeneemt in het conversiepercentage.

De ene tool telt soms net anders dan de andere. Gebruik voor je trend dezelfde bron en zoek uit waar verschillen vandaan komen. Noteer ook grote campagnes en acties. Anders zoek je misschien naar een ontwerpprobleem dat er niet is.

2. Test de navigatie op een telefoon

Laat iemand op een telefoon een bepaald product zoeken, zonder dat jij uitlegt waar het staat. Zijn de categorieën duidelijk? Vallen de filters op? En blijven de gekozen filters staan als iemand teruggaat?

Gebruik de woorden waar klanten mee zoeken. Je eigen collectienaam kan voor fans duidelijk zijn, terwijl een nieuwe bezoeker gewoon een bepaald producttype nodig heeft. Zorg voor logische routes en houd het menu overzichtelijk.

3. Help bezoekers producten vergelijken

Een productkaart moet genoeg vertellen om te kunnen kiezen of je verder wilt kijken. Een duidelijke foto, naam en prijs vormen de basis. Welke eigenschappen helpen om producten van elkaar te onderscheiden?

Laat ook op tijd zien welke maten of kleuren beschikbaar zijn. Het is nogal frustrerend om pas na een paar klikken te ontdekken dat jouw variant is uitverkocht. Toon een passend alternatief als je dat hebt, met een duidelijke uitleg van het verschil.

4. Beantwoord de belangrijkste productvragen

Wat wil iemand weten voordat die dit product koopt? Bij kleding kan dat de pasvorm zijn, bij een lamp de afmeting en bij een technisch product de compatibiliteit. Geef die informatie een duidelijke plek.

Kijk voor ontbrekende uitleg eens naar vragen aan de klantenservice en retourredenen. Gebruik foto's die details, formaat of het product in gebruik laten zien. Daar heeft een klant vaak meer aan dan aan nog een algemene belofte.

5. Maak levering en retourneren begrijpelijk

Wanneer komt het aan, wat kost de bezorging en hoe werkt terugsturen? Die vragen horen bij de aankoop. Maak de antwoorden beschikbaar voordat iemand begint met afrekenen.

Zorg dat de informatie klopt met wat je ook echt kunt leveren. Een mooie bezorgbelofte die niet haalbaar is, levert later vooral teleurstelling en supportvragen op. Controleer ook de verschillen tussen verzendgebieden.

6. Gebruik vertrouwen met inhoud

Reviews, duidelijke bedrijfsinformatie en bereikbare klantenservice kunnen helpen om twijfel weg te nemen. Zet ze op een plek waar de bezoeker er iets aan heeft.

Een review over het juiste product met wat context zegt meer dan zomaar een grote score. Kijk ook hoe reviews worden verzameld. En gebruik alleen schaarste of urgentie als die echt klopt. Vertrouwen moet je wel verdienen.

7. Onderzoek het winkelmandje

Probeer aantallen aan te passen en iets te verwijderen. Kloppen de prijs, kleur, maat en korting nog? De klant moet in één oogopslag kunnen zien wat er in het mandje zit.

Een extra aanbieding kan handig zijn als die bij de aankoop past. Maar het mandje hoeft geen tweede winkel te worden. Kijk naar afgeronde bestellingen en marge, niet alleen naar hoeveel mensen op zo'n extra product klikken.

8. Test de checkout met realistische scenario’s

Doorloop op mobiel een bestelling met de betaal- en verzendopties die jouw klanten gebruiken. Probeer een kortingscode, een verkeerd adres en een leeg verplicht veld. Zorg bij het testen dat de bestelling niet per ongeluk wordt uitgeleverd.

Welke checkoutonderdelen je kunt aanpassen hangt af van de inrichting en je Shopify-abonnement. Begin bij dingen die aantoonbaar niet werken of onduidelijk zijn. Daar heb je vaak al genoeg aan te doen.

9. Kies één verbetering en evalueer het resultaat

Zet de problemen op volgorde: hoeveel bezoekers hebben er last van, hoe zeker weet je wat er misgaat en hoeveel werk is de oplossing? Een kapotte maatkeuze hoort boven een discussie over een knopkleur.

Schrijf op wat je verwacht van de aanpassing. Bijvoorbeeld dat betere uitleg over de pasvorm helpt bij het kiezen van de juiste maat. Bekijk vervolgens bestellingen, maar ook retouren en supportvragen. Een paar extra aankopen zijn nog geen hard bewijs; geef je meting voldoende tijd en data.

Wil je weten waar je het beste kunt beginnen? Bespreek conversie-optimalisatie met BORING. We kijken naar je winkeldata én naar hoe het voor je klant is om een product te zoeken en te bestellen.